常常收到一些网路上传一些消费纠纷的传闻,常不以为意.没想到这次轮到我了,对方竟还是国际知名大厂SONY 底下的SO-NET ADSL.
事情是这样的, 我用了So-net ADSL最近要转换服务商,在两个月前就打电话给So-net客服查询如何停止帐号,客服人员说不用急,月底前再电话取消就好了,圣诞节当天我想大概可以打电话去取销了,于是又打电话到克服中心去,怎料到那客服小姐跟我说,取消要填单子还要亲自签名,还得附上身分证正反影本,用挂号信寄到她们公司才可以注销,须在每个月25日前寄出,如果过了每个月的25日,下个月还是会再收费一个月, 这我问她说为何之前的客服讲月底再打电话来去取消便可,她答说她不清楚先前的人是怎样回答的,但公司规定早就是如此. 我有种被欺骗的感觉.我又问她今天是国定假日(12月25日),怎么寄挂号信,在我追问下她才说,”也可以用传真”, 早讲嘛! 还跟我说当天前一定要传到她们公司, 因家?无传真机,我当晚便赶到公司,怕没传成功,还传了三次. 心想这样大概没问题了. 又过了几天, So-net 突然有人打电话给我问说我为何要换服务商,我没正面回答,她们还告诉我,希望以后我还有机会用So-Net的服务, 我笑笑也不以为意.心想真是大笑话,平时不做好客户关系,最后一刻,还想做什么亡羊补牢.
一月初,各位猜怎么着,对!剧情就跟大家以前看到的邮件一样,我依旧收到帐单,又被扣了一个月钱.我又打电话去SO-NET客服部,还打了两次,因为第一个小姐,故意把电话放着,让我等了十几分钟, 第二个小姐查了一下说她们在12/31才收到我的传真,这真是睁眼说瞎话,好一个传真传了五天,在我极力争取下,她们总算说要注销我的费用.说钱会进我的信用卡帐户,我当然会好好注意这比前会不会又被骗一次, 在此提醒大家大家要小心,最好不要用信用卡转帐缴费,厂商就是会趁你不注意你的刷卡帐单,不知觉就让你损失了一笔钱.我幸好眼尖,看到这笔帐款.试想还有多少无辜老百姓不小心就受害了.
我真搞不清这些大公司花了一大堆钱在媒体做公关,客服.然后私底下是这样欺骗的方式在对待客户.然后还希望大家以后再去用他家的服务.我真是搞不清她们脑袋在盘算些什么.这大概就是管理上的盲点吧.
奉劝想申办或想转换ADSL服务商的人,眼睛得睁大些,我当初就是被SO-NET 送什么礼物被绑了两年,其实那钱早就羊毛出在羊身上加在你的月租费里面.中间使用So-Net 经常断线,线路也不稳.深夜下载大型档案时,还会给你自动断线.这就是我的SO-NET经验.给大家参考一下
