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2010-03-15 20:58 |
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更新日期:2010/03/15 16:05 http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100315/1/222qt.html 民众遭电话诈骗的案件时有所闻，今天又有当事人出面表示，自己的母亲接到诈骗电话，自己虽然赶紧通知台湾银行客服人员希望冻结母亲的帐户，但银行方面不但不肯，事后还说当事人在电话中的态度「感觉不是很紧急」。台银和金管会今天承认客服人员的警觉性可能不足，将会检讨现行的「标准作业程序」。(李人岳报导) 虽然政府将防制诈骗列为重要政策，不过民众遭诈骗的案件仍旧时有所闻，但银行方面却还是有警觉性不够的问题。当事人赖小姐表示，自己的母亲3日接到诈骗电话，她虽然第一时间就紧急连络台湾银行客服单位，希望冻结母亲的帐户，不过台银不肯，最后导致母亲的70万元积蓄被诈骗集团提领一空。事后台银却表示是赖小姐在电话中的态度听起来「不是那么紧急」，让赖小姐气的痛批，难道对客服人员讲礼貌也是自己的错吗？ 金管会银行局本国银行组组长许维文表示，这个事件中台银虽然依照标准作业程序处理，但仍旧突显出主动性和积极性不够，金管会会检讨现有的标准作业程序。台银消费金融部经理余永川则表示，会通令各分行，要求加强行员以及客服人员提高警觉性。  x0
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