对大东海补习班服务态度失望

小弟我[去年]参加大东海的[保证班]

(保证班2年内可以领25本书)

今天我向分班的小姐领书

小姐一脸疑惑表情把书拿给我

我拿了书回座位没多久

小姐追过来

小姐:「这本书你领过了」

我:「我是去年领的，今年的内容不一样」

小姐:「只有增加题目而已」


我只好再把书怀给她


反正强迫拿到的书看了我也不会高兴

------------------------------------------

我真他ooxx  我有25本书可以领的权利

何必阻止我领书呢?

这就是大东海的服务态度跟经营精神

唉   真后悔   到大东海补 

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楼主：
我觉得可能是因为修正不大
辅导员希望您能留到真正领其他的书
题目应该没多很多页，也许跟其他学员借来印就好了，为了题目再新领一本一样的
笔记不就又要重写???

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我觉得是柜台态度让你会错意了吧
说不定柜台是想让你可以多领些其他的
不要因为指多了些题目却领同一本

当然你也可以坚持要在领一本
只是别因为柜台态度不佳
就以为柜台不喜欢让你领书

另外别以偏概全
一样米养百样人
说不定别间也会有相同态度不佳的人存在
衰只衰在你刚好在那家听课罢了

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没那么严重吧 也许事情不是你想的这样

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其实看完楼主说的
第一个念头就是: 终于有人抱怨出来了!!
呵...
因为其实我也是在大东海~所以还蛮能体会楼主的感受
不如改个我的例子吧

话说...N月前小妹去看VCD视讯
他们视讯如果那堂课的老师有补充讲义
都会标在CD上面，所以我就顺便提醒柜台小姐说:不好意思~这堂好像有讲义..
小姐:(上班时间跟朋友用手机聊的正HIGH中)..看了我一眼，接着说:等老师上到在来拿

------过了半小时，老师也用到讲义了---

我又走出去跟他讲，"不好意思，老师已经用到讲义了，可以印给我吗"
小姐:(还在讲手机)..又看了我一眼，就去翻资料准备印给我，但是~~~

他很随性也很可爱的跟他手机的朋友说: 看甚么视讯，麻烦死了!!
我当场就石化了...

说实在的，大家都不小了~也不是小学生补习需要老师盯着念书
但是，既然补习班是打着终身班可以看VCD看到饱的口号..也因此收了钱
是否那些领薪水的柜台姐姐们~给点客气呢?
毕竟，我不是故意要去看VCD打扰你讲电话
我也要上班~时间也不多，大家都客气点...这也算是一种和谐吧
考生们，大都有压力..很容易遇到一点小小的不客气就发闷
或许外边路人不必去考虑考生的心情..只是补习班的职员们，录取率难道不是你们的压力吗^^

在这边我还是想跟楼主说:^^别闷唷~考上之后不要给它刊在他们班的宣传单上~哈哈
                              那次我被气到之后，也是不小心考上记帐士...也不小心的不想给他刊
                            所以^^加油~~~~

当然其他人说的也是有道理~或许那位小姐是好意^^
我也不会全敌对，只是对于那个害我石化的柜台姐姐?阿咦? 我还是记得他的样子...哈哈

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你们太温和了，要飙他，他才会怕！

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其实我觉得不一定是全部的人都是这样
像我之前去板桥分班看视讯
结果，那边的人说：『你是台北班的，去台北补带就好了！』
可是在台北补带，一堂课要40元压！
而且还会限制时间，还要预约
在分班就不需要了！

后来，我到另一个分班
那里的服务人员很好，也很亲切
我刚出生的小朋友因为『惊吓到』
由于发烧住院
那里的服务人员还要我拿小朋友的衣服给她
她要帮我拿到庙里给师父收惊
在那一个分班气氛很好
学员们互相鼓励，不懂的可以问老学员
超级喜欢那个分班的气氛的

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下面是引用 genius9510 于 2009-04-16 18:54 发表的 对大东海补习班服务态度失望:
小弟我[去年]参加大东海的[保证班]

(保证班2年内可以领25本书)

今天我向分班的小姐领书

小姐一脸疑惑表情把书拿给我

我拿了书回座位没多久

小姐追过来

小姐:「这本书你领过了」

我:「我是去年领的，今年的内容不一样」

小姐:「只有增加题目而已」


我只好再把书怀给她


反正强迫拿到的书看了我也不会高兴

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我真他ooxx  我有25本书可以领的权利

何必阻止我领书呢?

这就是大东海的服务态度跟经营精神

唉   真后悔   到大东海补 

什么样的组织气候
就会有怎么样的组织文化
不论组织气候或组织文化
一定跟领导者有绝对关联

因此开版者也无需动怒
该分班的负责人
绝对跟你所接受的服务品质脱离不了关系
有什么样的上司就会有什么样的下属

同时
该分班若不将这件事情谨慎处理
那同样是犯了"Murphy's Law"的毛病
认为学员不生气也不反抗
迟早有一天
原本是芝麻般小问题
终究酿成滔天大灾难

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可以请问5楼的羽蝶是在哪一分班吗?真羡慕遇到这么好的服务员
我因为搬家之故，现在都在北市某分班看视讯
可能因为不是跟她报名的,没给她赚到钱吧
小姐态度不是很好，老是板着一副脸

还有我之前登记预购高普报名表
４月７日那天我去看带时，很客气地询问是否可以领报名表了
她老大姐马上咄咄逼人的口气说：你知道哪一天开始报名吗？
我说我知道是今天呀
她说今天才开始报名，你觉得我们今天就会有吗！你觉得呢？？你觉得呢？？你觉得呢？？
一连问了三次你觉得呢
我笑笑地跟她解释说因为之前在台北班预购地特简章时，有提前一天拿到，所以才想说问问看
她更生气地大声说：不可能！我们都是报名开始才去向考选部买，最快也要两天后才会到各分班！......
反正就是讲一大堆她们的内部作业流程有的没的

我跟她说因为我想说如果我主动来领，你们就不用再打电话通知我了，所以今天特地来问问看(我还真他妈的好心啊)
她还是不领情，还是很凶的说：反正你手机开着就对了，简章来了我们就会打！
我心里也开始OS了，但也不能对她怎样
转身进视讯教室时，还听到她在跟旁边那个新来的柜台小姐碎碎念，我也不想去听
结果......过了一个小时，中午我出去吃饭时，就看到简章躺在柜台上了
我心里暗笑你不是说最快两天后才会到吗？不过我也没去戳破她，她也没跟我讲话
到了下午，她就叫那个新人打手机跟我说简章来了(好好笑喔~我人就在教室里还打手机给我~哇哈哈哈)

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我是大东海补习班 失望了
他们的态度就如版主说的那样
唉
只怪当初没打听清楚

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下面是引用 考试盘耶 于 2009-04-17 10:42 发表的 :
其实看完楼主说的
第一个念头就是: 终于有人抱怨出来了!!
呵...
因为其实我也是在大东海~所以还蛮能体会楼主的感受
不如改个我的例子吧
.......

哇~太过份了吧
我们的辅导员就算在讲电话
看到我们站在那边就会问我们要做什么?
如果是要拿dvd: 就会把电话搬着走去拿dvd
如果是要印讲义: 就会叫我们先回座，然后印好再拿去教室给我们耶

不是每个分班都那么坏啦~~~真的有差




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嗯，站了好久才抱着电话问你...

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下面是引用 hardworking 于 2009-04-17 13:50 发表的 :
还有我之前登记预购高普报名表
４月７日那天我去看带时，很客气地询问是否可以领报名表了
她老大姐马上咄咄逼人的口气说：你知道哪一天开始报名吗？
我说我知道是今天呀
她说今天才开始报名，你觉得我们今天就会有吗！你觉得呢？？你觉得呢？？你觉得呢？？
一连问了三次你觉得呢
我笑笑地跟她解释说因为之前在台北班预购地特简章时，有提前一天拿到，所以才想说问问看
她更生气地大声说：不可能！我们都是报名开始才去向考选部买，最快也要两天后才会到各分班！......
反正就是讲一大堆她们的内部作业流程有的没的
.......

我也是旧生
老实说柜台人员也换一轮
觉得以前的服务态度比较亲切
而且会在教室的白板上提醒学员注意事项
现在呢....只会贴公告谁会注意呀
发个补充教材也不通知的
静悄悄的摆在某桌子上= =

说起今年普考报名表
我是没预约..因为那年我是当场买的
想说这次也这样买好了
4月7日我也是很客气询问有无简章
她竟然回我卖光了...还回说考选部没货了正在赶印中= =
骗人的技术也太..........烂了吧= =
你不卖...我是不会去台北"考友社"买哦
他们都大大方方的堆一大堆勒= =
真是有够

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有好有坏啦
尽力读自己的就好
别理会态度差的柜台小姐

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我是补志光视讯班的(保证班)
我没有遇到过楼上几位的情形
像是领书有限制 或者态度很不好的柜台小姐

可能是我运气比较好
也可能是羊毛出在羊身上
志光的费用可能比较高

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说什么二年内要顉完那些书
但问题是，在那二年内平常的时候要领，柜台小姐就说"啊，你没有要考这个，所以不用领啊"
反之，就是一直在刁难不让学员拿书就是了
就这样一直到二年时间到了，为什么别的学员(男生)已经过了二年，还是可以把其余剩下的书再补领完
而老娘我却不行
还一直找藉口说什么不行喔，这次管比较严喔....一大堆屁话
真是生气
难道柜台小姐那么喜欢男生喔，而我们女生却像废物一样，什么都不能领，还得看她们的脸色

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人的问题

修养的问题！～

我也遇过很差阿～

要领书很龟毛

说要去总店领

这边无法领

最好笑的事～

我已经选好课～人已经到了～那边现场也有课本！

就是不给我

害我白跑一趟！～

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个人一点小建议，是否可以请抱怨的朋友们可以将明确的事件发生时间点(至少大约时间)，
哪一个分班的哪一位辅导员都PO上来呢？
毕竟这是网路，真真假假的讯息太多，
如果有明确讯息可供人查证，是不是公信力会更高呢？
如此也可让学员们彼此互通讯息，避开地雷分班或地雷辅导员，岂不功德一件！
个人浅见仅供参考，谢谢！

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对于
她们总是喜欢在别人背后
说闲话
很受不了
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做事 老是推没时间....

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对于楼主说的 或许真的不需要领那本书 因为改版不多 (你有比较过吗??可以借来看阿!)
也或许 那位服务员说话的态度 让你误会还是怎样的... (我没在当场，所以不能断论)
总结~~~说话也是一种艺术!! (还在学习当中)

楼上的大大有提到购买简章
我倒是有个建议----网路报名，在印出来寄出已可。
可以将35元的简章费拿去当邮资费还绰绰有余!
也不用请补习班代买，好想多大的恩惠，还要看人脸色....

小分班 大分班
都有好的服务员和差的服务员
我是觉得要反应 给他知道 我们的感受
我不爽 ㄧ定会反应给他知道
就如楼上的大大说的 要飙他~~哈哈 (但要看对方的态度啦!!毕竟对方也是在工作)
(服务差的才要飙!!)

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我去高雄五甲班上视讯课，
柜台的女士用电话一直聊天，
完全无视于我由大门进入站在那苦等5分钟以上，
迳顾着聊天，
我说：「我要看*老师的****科目」，
她仍继续讲不停，
我加大音量摧她处理，
她满脸怒气，吼说：「你没看到我在讲话，等一下会怎样？」
拜托，你上班可能是来耗时间，
考生的时间都满宝贵的ㄝ，
挪出时间到班上课， 还要等...等...等...，
如果没有服务的态度，那就别走临柜(第一线服务人员)，
公司不是请你来利用公司电话聊天并得罪客户的！
大东海是该检讨整顿一番了！

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最近在版区看到许多对大东海的批评
(其实以前的志光也有相同情况)
90年前无论是师资或服务态度都不错
那时只要填问卷就可换掉不好讲师
只要被投诉服务人员就会被扣薪水

不过自92年后广设分班并实施精简措施
导致降低以往水准与服务品质
但96年起各类科师资明显提升
柜台小姐服务态度则有待改善
(并非每个分班或辅导员都是如此)

至于负责人也不是完全未听进学员心声
只是有些地方天高皇帝远下情不能上达
不过补习班经营策略确实需要调整改进

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我也是大东海的学员
其实真的是一锅粥一定会出几粒老鼠屎
而且那些态度不好的辅导员往往都是那种超级元老级
可能业绩太好
怎么赶都赶不走(大概老板都靠她们拉抬业绩~所以也只能睁一只眼闭一只眼)
像我常去的那个分班是轮班制的
态度好的不知已经换了多少个
但那些态度不好的
怎么都走不了
发问卷调查时我都会狂抱怨
也感觉好像动不了她们一根寒毛
其中有一位真的是态度差到你难以想像(我是台中复兴班的)
她第一次调来我们这边轮班时
我要跟她拿片还在想今天要看那一片
她居然对我大声用吼的~你要看那片~
那天我当场从晃神昏睡状态~一下被惊醒
而且她那次还在视讯室内狂打扫
感觉好像在宣示她的主权
要我们小心一点~不然要我们好看
当天我是完全没心情上课
第二次我还是被他那种强势作风给吓的差点屁滚尿流
好像她跟我有仇一样
那时我还在想是不是我有得罪她认识的谁
怎么每次感觉她好像是在跟仇人说话一样
后来是我自己想太多
原来很多人都跟我一样被她下马威过(其他辅导员也说她已经被很多人客诉过)
还好一个月只会见到她2~3次
不然我真的会被她逼疯

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我有个疑问：
为什么我们花钱还要受气？
我们不要欺负别人
也有权利不被欺负啊！
也许我的个性比较差吧
我无法想像花钱上课还要忍气吞声？！
这样怎会有心情上课？
要是我，我会闹大ㄧ点
叫主管出来
若他/她本身就是主管
找总公司
若还是无法处理
这间补习班就没救了------泛指一堆服务很差的补习班
我不相信有那种：
-------虽然小姐很差，可是又会让我上榜的------
--------要什么没什么，服务态度差到会让学员胆颤心惊？-----
算了吧！
就公开好了啊
班别，时间，地点，当事人
敢做就要敢当吧！
好了，太激动了
看受害者自己的想法了

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好像有说..同科不能再领吔..
要用买的..

不过我是...三个月才给我上课证..
问题我把收据弄丢丢啰.
要我切结..
之前那个小姐算好心.叫我先领..一堆没用的书.
现在小姐却又告诉我没这回事吔..
问题我巳领光啰..
然后现在拿书都要自己买.

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下面是引用 fanny141 于 2009-04-18 12:44 发表的 :
说什么二年内要顉完那些书
但问题是，在那二年内平常的时候要领，柜台小姐就说"啊，你没有要考这个，所以不用领啊"
反之，就是一直在刁难不让学员拿书就是了
就这样一直到二年时间到了，为什么别的学员(男生)已经过了二年，还是可以把其余剩下的书再补领完
而老娘我却不行
还一直找藉口说什么不行喔，这次管比较严喔....一大堆屁话
真是生气
难道柜台小姐那么喜欢男生喔，而我们女生却像废物一样，什么都不能领，还得看她们的脸色

其实要看人，有的真的不错
有些真的有感觉异性相吸
恶..
是去联谊的吗

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其实在每一个分班所遇到的事情都不一样，这也和你和辅导员交情的程度而定，相信大家都知道人都有私心的，长的帅，长的美的权力总比一些人吃香，唉~~~~不管是大*海、志*我觉得都差不多，但是志*的书我觉得有用心，大*海就......我在大*海补习，我的辅导员还不错!

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何必为这种小事烦心呢..
你来补习班只有一个目的就是考上阿...

虽然我也是大东海的学生，今年侥幸考上基警
我家辅导员态度很好，很少看到晚娘脸^^

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心有同感

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我也是遇到了才开始后悔选择大东海
之前就听说过柜台小姐很滥的消息.但是我想说不会每一班都是这些滥人吧
应该也是有好人的.抱着这样的心态后才决定要去大东海-->失望

我在的分班有一老鸟柜台小姐常常都在讲电话要不就是在跟人聊天
我不想打扰人家谈话所以都会安静等待-->她现在习惯性不鸟我.要我等她讲到一个段落
课本改版她不知道.把旧版课本跟DVD都要回去.还很呛的跟我说"那不能看了喔"害我都不知道在位子上干麻.只好回家看书
我之前的辅导专员(-->但她离职了)会借我其他科的课本.不致让我白跑一趟

机器故障要换位置她也都用很不耐烦的表情对待...她好像每天都在不爽
她对跟她哈拉的学员都很好.但是我去补习班才不是去聊天的-->浪费时间
我只想赶快考上不想再看到她.其他柜台人员都很好.只有她滥.偏偏总只有她在柜台
超后悔的.但我是报保证班花了很多钱.要不真想换间...by the way我在北北基某个有港口的城市里补

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