網購問題多 資訊揭露不全 退換貨不合理

網購問題多 資訊揭露不全 退換貨不合理
更新日期:2008/04/08 12:30
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/080408/1/wvmk.html

消基會隨機抽查15家購物網站調查，發現「公司基本資料揭露不全」、「退換貨規定不合理」以及「事前付款不保險」，是目前購物網站存在的三大問題；另外「聯絡管道不夠暢通」也有待改善，呼籲業者加以改進，也提醒消費者善用猶豫期，而且下單之前最好電話詢問，比較能保障自己的權益。（李書璇報導）


網路購物近幾年來大行其道，消基會公佈2月底到3月上旬，隨機挑選15家購物網站進行調查，發現14家業者基本資料揭露不全，占93％；而在電子郵件回覆的速度方面，有8家業者讓消費者等待3天以上仍沒有回覆，更有3家完全沒有公布客服電話。另外在網購常見的退換貨問題上，這次抽測的全部15家業者都沒有明確告知《消保法》十九條的解除權，有6家業者還自訂退換貨除外規定，5家業者要求消費者負擔退換貨運費，還有一家業者認為，如果消費者沒有在收取貨品的當天，就發現物品有瑕疵並要求退換，事後不得再主張相關權利，等於限縮瑕疵擔保責任；還有六成業者要求先付款才出貨，消基會表示這些都不合理，也不符合消保法的規定。


消基會表示，從調查可以看出「公司基本資料揭露不全」、「退換貨規定不合理」以及「事前付款不保險」，是購物網站的三大問題；「聯絡管道不夠暢通」也是一個待改善的問題，呼籲業者加以改進；也建議消費者也不要貪圖一時的便利衝動下單或付費，最好先打電話確認業者的營運狀況，才是上策。

x0