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crastal
2005-07-06 18:16 |
楼主
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我的技嘉主机板音效出问题了, 因此我把电脑抱去技嘉修。他们测了半天, 确定「大概」是某一个晶片有问题, 然后他们很客气的要求我把电脑其他的设备拆下来, 只留下主机板让他们修上 1-3 天......我当场傻眼, 当然也懒得跟他啰嗦, 电脑抱了就走,至于他们文件上要做假(明明有问题还要写 test ok)那是他们公司的事, 我没有义务为他们公司的员工品格把关。 我只买他们卖的主机板, 所以他们当然只修主机板, 这没有问题, 我也没要他们修我没坏的显卡或硬碟, 但是如果不是他们卖的主机板在「保固期」内故障, 我有什么必要把零件全部拆下来? 包括正常使用下不该拆的记忆体和cpu....但是如果要他们拆的话, 我还得付他们钱....我真的很想叫他在不拆动我任何零件的情况下, 把主机板修好, 因为其他东西又没坏, 那块主机板的所有权也属于我的(我又不是分期付款买的)。 不过想想我又告不过他们的律师, 只好鼻子摸一摸, 配合他们的维修工程师作假, 把一块经测试故障的主机板, 当作test ok拿回家, 反正顶多再买一张音效卡嘛! 要让他们拆了再装回去, 工钱铁定超过我买一张「应该不致于」在保固期内故障的音效卡回来。  x0
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激斗小绵羊
2005-07-06 18:32 |
1楼
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这样做是OK啊...
他们没必要帮你保管你的硬碟吧 而且如果他们把有问题的主机扣留下来 那...还真是挺浪费空间的说.... 店租可是不便宜的说... x0
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crastal
2005-07-06 18:44 |
2楼
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相对的是, 送修的情况是因为他们的产品出问题所造成, 受害者竟然要担负更高的风险来取得应有的维修权益, 这是相对不公平的。我也承认, 没钱没时间为了这种小事跟他们打官司, 只是大家可以不必在乎什么保固期了, 坏了直接换新还比较省钱。
他们这种做好, 就好我买了一台福特的车, 但是装了米其林轮胎和其他厂牌的椅套(非福特出品), 所以故障时福特原厂要我把轮胎和椅套拆走, 才可以获得维修..... x0
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激斗小绵羊
2005-07-06 19:23 |
3楼
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下面是引用crastal于2005-07-6 18:44发表的 : 你并没有所谓"担负更高的风险"... 他已经知道你主机板坏掉.. 所以并不需要留下其他的东西.. 你车子的例子也不对啊.. 难道你家电视坏掉?? 要整个家拿去修吗.... x0
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smartjob
2005-07-06 19:37 |
4楼
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基本上每一家的硬体维修中心，都是一样的作业程序，都一定只留下有问题的硬体来维修，这是很正常的现像；我曾经到联强送修主机板，结果检测是没有问题的，联强的工程师还打电话给我，请我将其他的硬体送去给他一起检测，后来才发现有问题的东西，是记忆体不是主机板，我个人就觉得这样的服务很好。
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yuaaa
2005-07-06 21:16 |
6楼
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楼主，据小弟我跑过三大主机板（微星．技嘉．华硕）的客服中心的经验，在维修工程师确认是主机板出了问题，通常都会要求只留下主机板做后绩维修，至于电脑上的其它配备并不是它出产的产品（也不是他卖给你的），当然也不负保管的责任；所以楼主当您的主机板出问题又在保固期内的话，建议你回去找购买的店家，请他们做后送维修的服务，这样比较好
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MaverickWu
2005-07-06 22:05 |
7楼
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小弟也赞同yuaaa兄说的，如果要自己送快修中心，最好是对硬体的维修有些经验或是有朋友帮忙会比较好，毕竟市面上的MB厂商维修流程都是这样......
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pkkbkraa
2005-07-07 00:40 |
9楼
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我也是在做维修客服的
我觉得技嘉的做法没什么不对的啊= = 正常来说的话 应该是要你把有问题的主机板带过去就好了(即是你早该将其它东西都拆掉) 不过如果你觉得这样看不出什么毛病的话也可以带整部电脑过去 这样是无可厚非的... 但是真的要修的话...也是只会修你的主机板啊 你其它的东西没有坏留在那边做什么? 而且你其它的设备不是技嘉的东西不是吗? 另外会写上TEST OK指的不一定是测试没问题 如果说工程师测试后主机板有问题但是客户不愿意维修 仍然会写上TEST OK 这时就是指说这件CASE已经测试过了 是你不愿意修的... 他不写TEST OK难道还要写待续? 看你会不会回心转意又拿回去修吗? 还有...以有经验的人来看 通常电脑会坏...特别是保固期内会东坏西坏的 只有两种原因...第一...运气不好买到不良品 第二就是使用者的问题了... 而后者的机率大概是80%... 不知道楼主你是前者还是后者? x0
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kayin
2005-07-07 11:24 |
11楼
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小弟我都是会自己先检查出问题再送修坏的硬体，
那是因为我懂， 可是换到不懂的人呢？ 技嘉没有错， 问题是你叫不懂的客户去哪里卸下主机板？ 况且主机板要把东西都卸光了才能取出， 那卸下零零散散的东西还要再抱回家， 会不会太折磨人了？  还是一句"技嘉没有错"， 但是服务可以更好， 多放一台机器会造成维修部多大困扰？ 相较于懂硬体的技嘉工程师， 帮人拆装会浪费多少时间？ 很多时候顾客信任度都产生在"理所当然"的做法产生变化～  x1
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奥汀Ψ
2005-07-07 11:48 |
12楼
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以送修过技嘉主机板的经验确实是主机板故障的话只要拿板子
去就可以了,如抱整台去的话也只收主机板而已至于其他零件 则不付保管的责任所以需自行带回,今天如果是买品牌电脑或 者在店家配的电脑在这样的状况下则可以整台抱过去维修的 地方或者店家直到修好在取回,以上是个人维修过的经验供参 考用  x0
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david7321
2005-07-07 15:36 |
13楼
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搂主 这不管是哪一家主机板制造商维修中心都会这样做的 他们不像一般商家电脑没有必要为你保管
再说他们也只是维修中心 你的电脑不是在维修中心买的吧 如果你不会拆装可以到卖场请里面的店家帮忙 不然送回你的购买地点 如果你买的是技嘉的品牌电脑 这样他们不会要求要拆下 他会说 请你把整台机器留下 这样的解释不知道大大是否可以认同 x0
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卓越总裁
2005-07-07 19:32 |
14楼
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正常正常阿 哪有一个东西坏掉你要全部的东西放人家家里面阿 记忆体又不是他们家生产的 cpu还有一些其他的装置也不是他们家生产的ㄚ 何必强人所难要把东西放在那边 更何况~理论上来说 你只要带版子去就好了ㄚ 根本不用整台电脑报过去 我想你该不会没检测到底是哪里坏掉 就整台抱过去吧 而且人家也没有义务要帮你拆零件阿 你又不是买他家的品牌电脑 而且~~~最重要的事情是 如果他真的帮你拆卸零件的话 说真的啦 要是拆到一半出现问题了~比方说拆坏了~东西掉下去了 谁要负责~你会要他们可以不用负责任嬷 你有这么伟大嬷 cpu以p4来说还ok~~如果是k7系列的 cpu拆的时候有崩角~或者是不知道之前有没有崩角~拆了之后发现有崩角 算谁的.... 别一只手指头比别人说你的服务可以更好 其实还有四只手指头在指自己说你的态度可以更好 如果你不会拆零件~应该去找你买的地方拆 不是跑道别人家里面要拆你不是在他家买的东西才对 别生气了~~这是很正常的现象 换个角度来看 你开店的话~要是人家买到出问题的产品 然后他把整个家或者杂七杂八的东西往你家放你会有何感想 x0
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pkkbkraa
2005-07-07 19:49 |
15楼
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下面是引用kayin于2005-07-7 11:24发表的 :不知道你有没有送修手机的经验过 你用的可能也是原厂电池 可是为什么送修手机的时候电池、背盖都要拆下来自己保管? 那是因为他维修的时候不需要你那些东西 所以最好是你自己保管 由他们来保管的话不小心搞丢了还要想办法赔给你 何必拿石头砸自己的脚... 电脑当然也是一样... 楼主送修的是维修站...当然是同样的做法... 他没有义务帮楼主保管任何东西... 如果不见的话楼主要负任吗? 自己的东西自己保管不是很正常的一件事吗? 如果技嘉的客服帮楼主拆的话... 万一到时候有别的东西坏了...楼主是不是又要说是技嘉的客服把他的东西拆坏的? 不懂电脑是没错...但是不懂电脑也要事先打听清楚不是吗? 今天楼主连状况都还没搞清楚就杀去技嘉维修站... 只会让人看笑话而已... 奥客见多了...每个都有自己的说法...所以有此感触... x0
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chipchen
2005-07-08 00:29 |
16楼
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技嘉的快修中心~最近也才去过~
那边的小姐服务不错啊~并没有像楼主讲的那样哩~ 送修当然只送有坏掉的部份~ 像我去送修的时后~(坏的部份是主机板不开机) 我请她收单前能不能先测过~ 小姐马上答应说好~就CALL楼上的工程师下来取上去测~ 结果~果真如果所料~测试OK~ 但是呢~~我也有发出疑问~ 那小姐还是很客气的请我上二楼~说工程师会亲自测一次给我看~ 果真~是可以开的~我再提出要求要测试~~ 拿原来的零件测~测到最后~才发现是CPU风扇扣上去的时后~就不开机了~ 工程师的配合度也是100%~也很客气的说~请和小姐说原因~和在单子上注明~ 小姐收单的时后~也是很客气~可以说是一百分啦~  小弟之前也做过维修工程师~ 基本上~楼主您所想的~是一般经销商提供给客人的服务(当然有些经销商没有) 而原厂的快修站，只会要您留下有故障的零件的，单品帮您送修的 不论是技嘉，华硕~微星~都是这样的~ 楼主，也请您熄熄火气啰~ 千万别拿手机或汽车来和电脑产品来比较~ 产业别不同做法也是不一样的~ 如果真的要比，那真的永远都比不完的 还是照着游戏规则走，这样~就算是送修东西~也可以很轻松愉快的啦~ x1
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书桓
2005-07-10 22:56 |
17楼
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没错呀，本来维修只对他们公司的物品做维修，其他零件如果不幸坏掉，那是谁该负责。其实有很多都会写TEST OK，我以前在E牌印表机公司当工读生，有做维修动作，为了料件跟顾客的关系，都汇血TEST OK。很正常。
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阿豆仙
2005-07-11 16:48 |
20楼
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其实主机板坏掉.....算是简单呢 还是困难呢
因为它坏的因素就是.......电容.IC是否损坏 或者缺损 其二.cpu检查 其三.ram部分的功能是否正常 算是简单....还是难呢 我不懂 萤幕坏掉....显示ic晶片 + 电阻部分....电压 =>排线 而已 硬碟坏掉...伺服马达 磁区 m区 ....干脆买新的还比较快 便宜了 光碟坏掉....光学读头...皮带....马达 而已 滑鼠坏掉....光学头 或者 滚轮 是否有脏物残留 power坏掉..电容 线圈 还有保险丝 而已 就这样而以吧 x0
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ray5358
2005-07-11 23:21 |
21楼
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其实大家说的都很对
技嘉没错,但服务是可以更好的啦(例如叫客人拿回经销商那里由经销商拆卸,再送修) 楼主其实也没必要这么生气,大家都是想把工作做好而已,如果每个人都像你这样要求,那技嘉快修中心应该会多出很多工作要处理,这样要多出很人力,况且得理也不用不饶人啦,好像一副花钱买的客人最大,将心比心一下啦 x0
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kikia5899
2005-07-12 09:03 |
22楼
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想想看，若是其它部份的零件是全新，没问题，很贵的话。你是不是也不想放在维护的地方呢？万一有问题，那到底责任应谁负？
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北北
2005-07-12 11:45 |
23楼
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我认为要自组电脑不是翻翻书和爬爬文就可以很顺事的，要有相当经验的累积的....
对于主机板、介面卡和生产厂商优劣的判定，不是三言两语可以做为定夺的 楼主，还没碰过世界名牌 IBM 在台湾维修中心的客服，会把你气得七窍生烟....我对这个维修中心有相当的了解，都是些不求上进之徒 → 爱必厌 x0
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p0937294590
2005-10-28 09:51 |
24楼
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我觉的技嘉客服做的对呀，因为只有主机版是他们公司的，其他周边零件不是出自于他们公司，而且周边零件也没坏，所以他对你的要求是正确的，因为他们也怕弄坏你的周边零件，所以提出这个要求是合理的，至于他在文件上做假test ok可能是他要对他的上级有所交代所做的假像吧
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引用 | 编辑
jez
2005-10-28 10:29 |
25楼
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以下都是假设...
如果今天你的cup 是好的，但是没有拆下来，假如被厂商弄坏了 下次去他跟你说，你的 cup 经检测也是坏的.... 那不是有的 "灰" 了..... x0
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boss9
2005-10-28 10:34 |
26楼
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下面是引用北北于2005-07-6 22:51发表的 : 我也是认为技嘉客服的作法是对的， 万一技嘉为您拆下零件，又造成其它故障，那不是被您咬住不放， 想问一下 crastal 楼主， 您为什么不送回您原本购买的店家服务， 因为店家原本就有义务为您处理全部的问题， 如果您是自行组装，那自己拆又何仿。 x0
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jessmancool
2005-10-28 16:12 |
27楼
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恩!其实这就是自我组装的一个麻烦的地方,有问题的地方就需要个别差下来修,搞不好怀的又不是要修的东西,所以维修时还要蛮有耐心的,不过这样一来也可以累积自我的维修经验也是不错的~见仁见智啰
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za3030
2005-10-29 12:29 |
28楼
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@@~感觉上好像没有什么不对的..
她们的产品有问题 只收主机板维修而已 主机板维修不是要把其他东西拆下来才能检查维修不对吗? 其他东西拆下来 唯读主机板 这样不是很好吗? 免的其他东西 给他一起拿去 最后拿回来的时候 有问题不是又要找她们麻烦? x0
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