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[资讯教学] 卡巴斯基 关于 2007年12月20日 误报的解决方法
关于 2007年12月20日 误报的解决方法

2007.12.20奕瑞科技                                          
                            http://www.kaspersky.com.tw/KL-About...support/1220.htm
关于误判的解决方案
卡巴斯基实验室已修正对特定版本的Windows explorer.exe档案的误判。少数受影响的使用者电脑可能出现以下情况:
-桌面消失
-开始功能表消失
如果某些使用者遇到以上问题,请遵照以下步骤解决:
1.请同时按住键盘上的Ctrl、Shift和Del键,开启"工作管理员」
2.在「工作管理员」的工具列,点选「档案(F)」,再点选「新工作(执行…)」
3.点选「浏览」,找到卡巴斯基产品安装的资料夹,并选取「avp.exe」档案,如下图:

                   

预设的安装路径及资料夹:
个人版:
˙卡巴斯基防毒软体7.0:C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 7.0 
˙卡巴斯基网路安全套装7.0:C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 7.0 
˙卡巴斯基防毒软体6.0:C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0 
˙卡巴斯基网路安全套装6.0:C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 6.0 
企业版:
˙卡巴斯基防毒软体6.0 for Windows Workstations:
C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Workstations 
˙卡巴斯基防毒软体6.0 for Windows Servers
C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Servers
4.执行以上步骤,可以开启卡巴斯基主画面。在卡巴斯基主画面中,请先点选「更新」进行病毒资料库更新;更新完成后,「请点选报告和资料档案」,然后点击右方的「备份」,如下图:

5.在开启的对话视窗中,找到 c:\windows\explorer.exe并将滑鼠移至上方,点击滑鼠右键,选择「还原」;并在弹出对话方块中点选「是」,这时会再次出现一个视窗,请选择「储存」(确定还原的路径是在 C:\WINDOWS,档案名称是 explorer.exe ),如下图:



6.在「工作管理员」的工具列,点选「档案(F)」,再点选「新工作(执行…)」,输入explorer.exe,并点选「确定」,如下图:

7.如果使用者仍然可以进入桌面,只需简单的更新卡巴斯基病毒特征码就能解决该问题。
8.对于企业使用者,如果需要远端解决该问题,请遵循以下步骤:
˙为发生问题的电脑(群组)建立一个「更新」工作,并执行
˙建立/使用「Kaspersky Network Agent(卡巴斯基网路代理)」原则(若原则已经存在,直接在该原则上点击滑鼠右键,再点选内容)
˙点选「设定」页面
˙勾选「将备份区中物件的资讯传输至管理伺服器」,完成设定并同步,如下图:
˙打开卡巴斯基管理工作 储存区 备份
˙将explorer.exe还原至发生问题的电脑上,如下图:

关于产品使用中的任何疑问,使用者均可致电卡巴斯基台湾地区技术支援专线:
02-27915365,卡巴斯基工程师将竭诚为使用者服务。
相关连结:http://www.kaspersky.com/support/v...s?qid=208279581



爸爸 你一路好走
献花 x0 回到顶端 [楼 主] From:台湾和信超媒体宽带网 | Posted:2007-12-25 14:23 |

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