當用戶在參觀網頁時，有時想 Email 給 Webmaster 但是再執行 Email 程式總是不方使，用戶在按下 mailto:abc@abc.abc.tw 還要花段時間打開自己這兒的 Outlook 豈不麻煩。這時，若是 Homepage 能提供寫信的功能就太酷了。同時意見信箱還是以提醒或者要求用戶一定要填入哪些資料，這對資料倉儲而言，也是瞭解客戶的最好方法。
整個意見信箱其實就像 Outlook 或者其他電子郵件軟體，打開寄發新郵件的功能，不同的地方在於使用 Outlook 時，寄件人是固定的，而要填上收件人的地址；而網站上的意見信箱，收件人幾乎都是 Webmaster，反而是要填上寄件人的電子郵件位址。當然另一個不同之處是 Outlook 處理寄信的步驟；而意見信箱是由 Web 伺服器處理用戶發送的信件。
在更進階的設計後，甚至可以變成 Web Mail，像 HotMail 般，只要用瀏覽器就可以在任何地方用任何電腦收發信件。
當然，也可以做進階的設計，將用戶的意見儲放在資料庫中，留待日後整理成更有用的資料。不過這就不是這節要討論的部份了。
在 UNIX 的系統中，大部份和電子郵件有關的問題都和 sendmail 有關，除非系統管理員較偏執，才會用其他的系統。因此，意見信箱的設計開發，也是使用 sendmail 來達成所需要的功能。而 WindowsNT 系統中，由於沒有 sendmail 程式，需要另行符費購買，或使用其他的郵件派送軟體，因此本節程式無法在 WindowsNT 系統執行。
程式的流程如下：
1. 送出填寫意見的表格到用戶的瀏覽器上。
2. 用戶填好後送出資料到伺服器。
3. 伺服器將用戶填的資料整理後，存入文件。
4. 利用 UNIX 的管道指令及 sendmail 程式將意見送給系統管理人員。
5. 伺服器通知用戶意見已送出。
以下就是完整的範例程式：
<html>
<head>
<title>意見信箱</title>
</head>
<body>
<?php
$mailto = "yourname@hahaha.com.tw";
if (( $topic != "" ) and ( $Email != "" ) and ( $body != "" )){
$tmpfilename = tempnam ( "/tmp" , "dm" );
$fp = fopen ( $tmpfilename , "w" );
fwrite ( $fp , "From: " . $Email . "\n" );
fwrite ( $fp , "Subject: " . $topic . " <訪客來信>\n\n" );
fwrite ( $fp , $body . "\n\n" );
fwrite ( $fp , "送信人:" . $sender . "\n" );
fwrite ( $fp , "發信IP:" . $REMOTE_ADDR . "\n" );
fclose ( $fp );
$execstr = "cat " . $tmpfilename . " | /usr/lib/sendmail " . $mailto;
exec ( $execstr );
$execstr = "echo $sender $REMOTE_HOST >> /var/log/mail.log";
exec ( $execstr );
echo "信件已送出！！本站工作人員儘快處理您的問題<p><br><br><br><br><br>";
}else{
?>
<form action= <? echo( $GLOBALS [ "PHP_SELF" ]); ?> method=post>
<table border=0>
<tr><td>主題</td><td><input type=text size=20 name=topic></tr>
<tr><td>姓名</td><td><input type=text size=20 name=sender></tr>
<tr><td>Email</td><td><input type=text size=20 name=Email></tr>
<tr><td colspan=2>內容<br><textarea cols=26 rows=10 name=body></textarea></td></tr>
<tr><td colspan=2><div align=right><input type=submit value="送出"></td></tr>
</table>
</form>
<?
}
?>
</body>
</html>
程式在 PHP 處理解析時，先判斷用戶是否填入資料。若沒有資料則送出意見表單給用戶，如果資料則表示用戶已輸入相關的資料，則進行處理。 處理的原則是先將用戶填寫的資料寫入暫存檔案中，但為了防止多用戶同時填寫意見時，會造成文件被覆蓋，因此需要每次都有不同的暫存檔案，這個問題可以使用 tempnam() 函數來解決，用來建立獨一無二的暫存檔案。 在檔案名的問題處理完後，利用 PHP 提供的文件處理功能，將用戶填寫的資料寫入方才建立的文件中。將文件關閉就初步完成。即使資料沒有郵寄出去，系統仍能保存意見文件。值得注意的是，若存放在 /tmp 中，有些 UNIX 的系統 (如 SUN Solaris) 會在重新啟動系統時遺失這些資料，而有些則不會 (如 Slackware Linux)，這方面可能要先規劃好，要保存的話需要存在不會被清掉的目錄下。 UNIX 中最強的功能就是管道，可以利用管道來處理寄信的步驟，如下： cat tmpfilename | /usr/lib/sendmail
wilson@biglobe.net.tw 這個指令的意思是將文件送給管道彼端的 sendmail 程式，而 sendmail 將該文件寄給
wilson@biglobe.net.tw。因此可利用本管道指令將意見寄給 Webmaster 或是客服部門的人員。若要寄給多人，可利用 mailing list 或是多用幾次寄信的管道指令。 在 PHP 程式中要使用 UNIX 的程式或者外部指令，可以使用 exec() 函數來做。寄完信後，通知用戶已經在處理了，就完成了意見處理的初步工作。當然之後要如何處理，就不是 PHP 書中所能討論的。 當然執行寄信的方式不只一種，可以利用 mail() 函數來寄信，亦可利用 UNIX 的網路 socket 來做，所謂戲法人人會變，巧妙各有不同。
