TOYOTA旗下的高级品牌LEXUS即将于今年八月正式导入日本,这也是日本汽车产业首创的大胆尝试,打从去年开始TOYOTA便积极投入整体规划,其中销售人员与展示据点的高标准规格,都是当地车厂所罕见。
预定在全日本设置180个据点的LEXUS,从去年八月起便针对据点经理进行选拔,今年三月则选出适合的销售人员,在经过四个月的密集训练后,八月随着品牌导入正式上线。原厂对于销售人员的要求相当严苛,身高一定要175公分以上,仪容要端庄,不可染头发,一定要梳7/3分西装头,西装必须要有品味的名牌,年纪从30岁到40岁左右,在接待顾客之前30分钟必须刷牙,具备基本车辆常识,在这样的条件下仍吸引许多人应征。
对于销售展示据点的要求,每个据点至少投入日币10-15亿的金额,其中包含建地与建筑物装潢,无论沙发或者桌子都要求高质感,且必须随时准备高档的小点心与饮料。售后服务方面,所有销售人员必须带给顾客最轻松的态度,购车时需提供最适合顾客的贷款与保险方案,购车后则以全年无修24小时的顾客服务中心对应车主,同时启动24小时紧急求助机制。
至于未来在LEXUS据点所贩售的车型,今年包含已经发表的GS、IS、SC三款车型,旗舰车款LS则从2006年八月起进驻到展示间。其实LEXUS在国内进口车的形象早远超过双B,以一句「近乎苛求 专注完美」最令人印象深刻,同时这样的态度也移植到日本,也难怪TOYOTA在全球市场算是最吃得开的日本企业。