ADSL兴起时间不长，却已经占领了我们中间大部分的宽带网用户，如果你正打算装ADSL或者你已经装了的话，那么这个专题应该会帮到你，在我们为你解决ADSL安装及使用过程中的各种问题之前，我们的记者先为你做了一次小规模的社会调查，大家遇到的问题或许也正是使你头疼的，我们将尽力为你解答这些问题。让你真正“玩转”你的ADSL。
记者随机采访了8位普通的ADSL用户，他们都是北京的用户。
扫盲地带
什么是ADSL技术？
ADSL（AsymetricDigitalSubscriberLoop）技术即非对称数字用户环路技术，就是利用现有的一对电话铜线，为用户提供上、下行非对称的传输速率（带宽），上行（从用户到网络）为低速的传输，可达640Kbps﹔下行（从网络到用户）为高速传输，可达7Mbps。它最初主要是针对视频点播业务开发的，随着技术的发展，逐步成为了一种较方便的宽带接入技术，为电信部门所重视。
这种宽带接入技术具有以下特点：*可直接利用现有用户电话线，无须另铺电缆，节省投资﹔
*渗入能力强，接入快，适合于集中与分散的用户﹔
*能为用户提供上、下行不对称的传输带宽﹔
*采用点对点的拓扑结构，用户可独享高带宽﹔
*可广泛用于视频业务及高速Internet等数据的接入。
目前，由于普通的Internet用户接入网络的方式采用拨号MODEM的方式，因此，Internet用户的剧增可能会造成网络的拥塞（国外已经出现了这种情况），而使用ADSL可以避免。
记者调查
■刘先生（某大学讲师）安装时间：去年。
从申请到安装花费的时间：三天，我还是觉得有点慢。
对费用的看法：我觉得包月120元还可以，但对比外地就贵太多了。不过虽然高些，但我觉得能接受吧，还不如我每月手机费多呢。
每月为ADSL花费多少银子：包月费120元。
ADSL售后服务怎样：我不太清楚售后服务，因为我的ADSL没有出现过任何问题。但听朋友说ADSL售后服务来得还算快。
对ADSL的评价我觉得网通的还是不错的，它的ADSL很稳定﹔也用过铁通的，稍差﹔要我说缺点，我觉得最大的缺点就是速度吧﹔北京个人ADSL最多到512kb，太弱了﹔外地有1M、2M的ADSL，还便宜很多﹔而且这边申请安装速度也比较令人不满，我朋友今年申请了半个月也没装上。
■陈先生（某集团工程师）
安装时间：今年2月。
从申请到安装花费的时间：一个多月，感觉等了好久。
对费用的看法：还算可以。
每月为ADSL花费多少银子：包月费120元。
ADSL售后服务怎样：售后服务一般，解决问题速度不快﹔有时候出一些小故障，有时候拨不上去，打电话后一般第二天会好。
对ADSL的评价我觉得速度还是有点慢，实在是没有想象中的快。
建议期望中下载速度应该在30k以上吧，然而用这个下载速度只有几k。
■吴先生（外企白领）
安装时间：去年。
从申请到安装花费的时间：一个月。
对费用的看法：比较合算。
每月为ADSL花费多少银子：包月费120元。
ADSL售后服务怎样：没有售后的概念，因为没坏过。
对ADSL的评价速度还可以，我装的时候还没有初装费，听说现在要300元初装费。
建议希望以后的初装费降低一些。
■李先生（医生）
安装时间：去年。
从申请到安装花费的时间：2个月，太慢了。
对费用的看法：有点贵。
每月为ADSL花费多少银子：120元包月。
ADSL售后服务怎样：从技术层面来说，感觉一般，甚至比较差。
对ADSL的评价我的ADSL几乎没掉过线，不过我对ADSL的申请安装时间很不满意，太长了（2个月），我现在有一个朋友都申请了一个月了还没有给安装上。
建议希望以后可以改进服务，降价，提速。
■朱小姐（中学教师）
安装时间：去年。
从申请到安装花费的时间：7个星期。
对费用的看法：能够接受。
每月为ADSL花费多少银子：包月费120元。
ADSL售后服务怎样：没机会感觉售后，因为没有坏过。
对ADSL的评价我对ADSL的收费和相应的速度很不满意，最好能加到2M带宽﹔对掉线频率也不满意，尤其很明显的是高峰期掉线。
建议希望能改进服务，提速。
■田先生（外企白领）
安装时间：去年10月。
从申请到安装花费的时间：20多天。
对费用的看法：费用不算高，但我觉得不太合算，因为现在用户增加了很多，可是服务器并没有增容，所以从下午到晚上11点，上网或者打游戏都太慢，慢的时候打开一张网页要花上十几秒钟，感觉用起来还没有网吧速度快。
每月为ADSL花费多少银子：120元包月。
ADSL售后服务怎样：没有出过问题，没感受过售后。
对ADSL的评价我的一般不会掉线，就是觉得速度太慢。
建议希望可以增加带宽。
■邵先生（某合资企业工程师）
安装时间：今年3月份
从申请到安装花费的时间：三四天。
对费用的看法：相对于计时计费而言，费用当然合算。
每月为ADSL花费多少银子：包月费120元。
ADSL售后服务怎样：没有感受什么售后，因为没有坏过。
对ADSL的评价
速度还行。
建议建议价格更便宜，因为北京相对其他地方贵多了。
■李小姐（公务员）
安装时间：去年9月。
从申请到安装花费的时间：近2个月。
对费用的看法：费用还行。
每月为ADSL花费多少银子：包月费120元。
ADSL售后服务怎样：没有出过问题，没有感受到售后﹔但是平时打电话过去觉得他们的热线服务小姐态度挺热情。
对ADSL的评价去年安装的时候，他们的工作人员过来却只负责安装，不负责调试，没有全套的服务。当时在他们安装好了以后，我花了近半个月时间才找到人帮我调试好，这才算用上了。
建议增加对设备和资金的投入。
采访手记
这次采访的对象来源：一部分是从网上论坛找到的ADSL用户，另一部分是记者的朋友的朋友。
在采访他们关于对AD鄄SL服务的看法的时候，他们中绝大部分人都表现出非常大的热情﹔相对于对ADSL的赞美而言，这次我听到的更多的是客户们对服务的不满﹔尤其是有些客户迫切希望媒体能向服务商传达他们的想法。
根据这些意见，我们汇总了三个主要问题：1.速度慢﹔2.不会调试﹔3.掉线。下面我们就将围绕这三个问题为大家排忧解难。
受被采访人数及多种条件限制，此次采访的结果仅供参考。
在总结出了我们使用ADSL所存在的大多问题后，我们就将为您进行一一解答。当你对下面的各项内容都了如指掌的时候，你就不会再对着家中ADSL愁眉苦脸了。
掉线？！
原因一
静电去年10月，笔者的单位和家里同时都安装了ADSLMODEM上网。在办公室的电脑上上网效果非常好，速度快，从不掉线。而在家里机子上上网，网速慢，还常常联接不上，就是连上了，也经常掉线。百思不得其解，因为两台机子不存在硬件和软件上的问题，两台机子都是本人亲自安装的，操作系统都是安装正版的WINXP。电信局安装ADSLMODEM时，自己也在现场，并没有动过硬件和操作系统（网卡已安装好）。我家和单位办公室离电信局传输机房的直线距离不超过200米，距离上应该是最佳的。可家里的那台机子上网效果就是不好。
有一天在办公室的机子上上网上的很好，回到家里打开机子上网，打开浏览器，在地址栏中输入“SOHU”的网址，回车后，屏幕上显示“该页无法显示”，联接不上，又换网站试，反复多次，还是不行，打电话问同事，都说能上网，可是我的机子就是上不去，硬件和操作系统都没问题，各种信号线联接正常，心想难到是ADSLMODEM有问题，把它重启一下，拔掉ADSLMODEM的电源线，等了几秒钟后再插上，再打开浏览器，在地址栏中输入“SOHU”的网址，回车后，屏幕立即出现了“搜狐首页”界面，能上网了，又换了几个网站试，也没问题，心想这回行了，可运行了一个多小时后又掉线了，又重启ADSLMODEM又能联上。反正掉线后重启ADSLMODEM就能联上，心想是不是ADSLMODEM硬件有问题，不会，掉线后重启又能联上，硬件不存在问题。那就是运行环境问题了。环境主要是电源方面的，因为家里的电源不像单位机房的电源那样安装有良好的地线，估计是静电所引起的。
解决方法：找来一段电线，把它接在电源插座上的地线上，另一头接在窗台的铁柱上，开机运行上网没出现问题，连续运行了几天也没出现故障。为了证实是否是静电所引起的故障，我把那根电线取掉，再运行上网，结果又出现上述故障，用万用表测量电源插座“零地”电压40V以上，机箱静电25V，证明判断是正确的。安装好地线后，测试机箱静电只有3V左右，掉线故障解决。
原因二
电话线用ADSLMODEM上网对电话线有一定的要求，一是线路各个接头要接好，二是在ADSLMODEM分离器之前不能联接任何设备，如：电话分机，防盗打器等。知道了这些要求后，笔者对自家的电话线进行了相应的改造。
解决方法：首先对楼道分线盒的接线柱进行重新接线，重接时用细砂纸把电话线和接线柱擦一擦，接线时把电话线在接线柱上多绕几圈，再拧紧螺丝，这样保证接触良好。把家里那个电话插座去掉不用，采用直接接线方式，线与线联接时最好采用焊接，再用绝缘胶布包好，反正在分离器之前不能接任何设备，这样保证了分线盒到ADSLMODEM分离器之间的线路接触良好，保证了信号传输的质量。
通过加装地线和改造电话线路，家里的机子上网速度和稳定性都达到要求。上网看电影、玩游戏、下载软件、浏览网页速度都很快，三个月来从没掉过线，运行非常稳定。
（孙磊）
速度慢？！
原因一
噪音噪音是速度降低的主要原因。使用ADSL，电话线越长，通过电话线的AD鄄SL信号就越弱，通信速度变得越慢。这就是为什么说ADSL的速度快慢取决于与电信局之间距离远近的原因。
但也不必因此就悲观地认为“我家离电信局远，没办法”。因为通过使用者的努力，可以享受到更多ADSL带来的好处。
虽然无法改变与电信局之间的距离，但给ADSL带来干扰的还有电磁波的噪音。
解决方法：一是尽量缩短电话插座与ADSL调制解调器之间的电话线。
比如，电话插座与个人电脑不在一起时，缩短电话插座与ADSL调制解调器之间的距离、加长联接调制解调器与个人电脑的网线(LAN缆线)，就不会降低速度。
二是电话线与网线使用能够屏蔽电磁波的缆线，或者也可以试试噪音过滤器等。
三就是在ADSL调制解调器附近不要放置散发电磁波的OA设备(包括个人电脑)。电视、冰箱等家电、手机都会给调制解调器带来干扰。
原因二
个人电脑的性能过低
如果个人电脑的处理性能高，就可以快速运行Web浏览器与邮件软件。
如果安装了20Mbps的ADSL，但个人电脑却只能装Windows95或98的话，当然会觉得速度慢。尤其是内存如果只有68MB或128MB，宽带就英雄无用武之处。那么，你现在就需提高个人电脑的性能。
解决方法：更新个人电脑。但若没有能力更新个人电脑怎么办呢？这时候请增加内存，只要增加内存就能感觉到速度提高。另外，如果个人电脑太旧，大多数网卡（适配器）都是10BASE-T规格，这样只能以4Mbps～6Mbps的速度进行通信。因此最好把网卡也换成100BASE-TX规格。
如果更新了个人电脑，操作系统可以使用WindowsXP的话，WindowsXP比原来的Windows需要更多的内存。建议最少也要有512MB以上的内存。如果正在使用WindowsXP，那么请检查一下内存是否够用。
原因三
无线LAN的问题
现在无论是办公室还是家庭，无线LAN都已普及，但主要还是“IEEE802.11b”规格，而这规格的实际通信速度为4Mbps～5Mbps左右。如果使用ADSL的12M服务，实际速度只能达到6Mbps左右，因此IEEE802.11b并不能完全发挥ADSL的优势。与此不同，无线LAN的新规格IEEE802.11a、IEEE802.11g最大速度为54Mbps，实际上可以进行30Mbps的通信。
解决方法：如果使用无线LAN上宽带，建议使用支持IEEE802.11a与IEEE802.11g的机器。
原因四
Windows系统参数
由于Windows的系统参数是专为低速接入而设置的，使用Modem上网时就没有什么问题。但在使用ADSL时，速度有了很大提高，而Windows系统参数没有任何改动，这样就不能很好地适应ADSL接入的数据传输。我们要做的就是改动注册表中原来专为“低速”接入而设置的TCP/IP默认参数，从而提升宽带的上网速度。
自己手工修改注册表，那可不是“菜鸟”所能做到的。在这里推荐大家使用软件来自动修改，在这方面相当成熟的工具有两款：ADSL超频奇兵和网络狂飙。
a.ADSL超频奇兵“ADSL超频奇兵”是专为ADSL而设计的，通过修改PC系统注册表中原来专为低速接入而设置的TCP/IP默认参数，以适应PPPoE方式的ADSL接入。
下载网址
worldfax.net...。
b.网络狂飙(NetSpeeder)使用“Netspeeder”向导推荐的自动设置可以轻松提高你的网速。
下载地址是www.superhunter.net。
（马士利）
断流 ？！
原因一
线路联接错误防断举措：一定要确保线路联接正确。不同的话音分离器的联接方法有所不同，请务必按照说明书指引正确联接。同时确保线路通讯质量良好没有被干扰。检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。
原因二
网卡质量不过关防断举措：检查网卡，如果是ISA网卡最好能换成PCI的，10M或10M/100M自适应网卡都可。选择质量好的网卡，太便宜的网卡可能是造成问题的罪魁祸首。
原因三
设置有误防断举措：最常见的是设置错了ADSLModem的IP地址，或是错误设置了DNS服务器。因为对于ADSL虚拟拨号的用户来说，是不需要设定IP地址的，自动分配即可。如果一定要设置，操作系统是Windows9x，在DOS窗口下键入Winipcfg获取DNS地址，操作系统是Windows2000/XP，则键入ipconfig/renew，或询问当地电信部门。
原因四操作系统有缺陷
防断举措：有的操作系统可能对ADSL的相关组件存在兼容性问题，以Windows98为例，它的网络组件存在重大缺陷，连网时会出现莫名其妙的断流问题。遇到这种情况最好的解决方法是给系统打补丁，你可以直接联接到微软的官方网站，选择系统搜索到的补丁下载。补丁安装完成后，再安装虚拟拨号软件打补丁解决。
原因五
拨号软件互扰防断举措：ADSL接入Internet的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户的ADSL大都是采用前者。经过多方在不同操作系统的测试，如果使用的操作系统是WindowsXP，推荐用它自带PPPOE拨号软件，断流现象较少，稳定性也相对提高。如果使用的是WindowsME或9x，可以用以下几种虚拟拨号软件———EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。
原因六
其他软件冲突防断举措：现在发现某些软件时，偶然会造成上网断流，例如QQ2000b等。具体什么条件软件会引发断流，尚要进一步测试。
原因七病毒攻击或防火墙软件设置不当防断举措：虽然受到黑客和病毒的攻击可能性较小，但也不排除可能性，病毒如果破坏了ADSL相关组件也会有发生断流现象。建议安装“天网防火墙”或者“金山网镖”网络防火墙，它们都可以实时监控你的计算机和网络的通讯情况，并警告提示莫名的网络访问方式，有效降低受攻击的危险性。
（孙磊）
（本报记者陈俊坤）
《京华时报》 (2004年7月7日第B42、43版)
