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kodak2222
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[多雲][快樂] EQ
行程:高雄-->林口
工具:國光
司機:梁X奇
發生原因:未下林口交流道。
車上做我旁邊的小姐,似乎事有急般,態度卻若然。
問著司機怎麼沒在林口下車,司機回說因為撕票不是他,撕票員未跟他告知,雖然那為小姐也說可是他有點急事,司機能力上只能回應說下一站在坐回來。
過不久後座一個衝動男,過來詢問後,司機回答一樣話,
男乘客大約20出頭年紀,一句衝動話就不爽類似責備怎麼可以說不知道,
司機服務態度應有責任也沒盡,從頭到尾沒一聲抱歉不認錯,也生氣回應理直氣壯說:干我什麼事,又不是我撕的票。
為何要衝突?
沒辦法的事,即使客戶抱怨態度不好,司機也該認錯,因為顧客至上不是嗎?
還看著車上廣告(忘記民國幾年)國光得到國家品質口碑,其實那個新聞我早就很懷疑了!!!
因為國光的確很多地方沒其他遊覽車好。
衝突的雙方都是EQ不足的。

講到這,是我遺傳父親還是家庭感染使我EQ差呢?
在這方面,我認為我從95分退步到現在的30分。
實在是該檢討自己態度和處世觀點的改進。
您是否討厭脾氣不好的人呢?
若是討厭,也多多檢討自己,讓周邊的人相處更舒服點。



獻花 x1 回到頂端 [樓 主] From: | Posted:2006-12-19 02:31 |

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