徵狀
當您嘗試關閉 Windows XP 或 Windows 2000 電腦時,電腦可能會停止回應 (無回應),而您可能會收到下列訊息:
您現在可以放心關機
發生的原因
這個行為會發生在下列任何一個情況成立時: ‧ 您的電腦支援「進階電源管理」(APM) 功能,但與 Advanced Configuration and Power Interface (ACP) 相符的基本輸入 / 輸出系統 (BIOS) 未正確設定為允許作業系統關閉電源供應器。
‧ 在作業系統升級的過程中,Windows 不會偵測電腦是否與 ACPI 相符。
‧ 安裝在您電腦上的 OEM 裝置驅動程式或服務會讓電腦無法正確關機。
‧ 您的電腦不符合 ACPI。
解決方案
如果要解決這個問題,請依照下列步驟執行:
步驟 1:啟用進階電源管理
1. 依序按一下 [開始]、[控制台],再按兩下 [電源選項]。
注意 如果您使用的是 Windows XP,請按一下 [控制台] 中的 [切換到傳統檢視],這樣可以較容易來執行這些步驟。
2. 按一下 [APM] 索引標籤。
注意 如果您使用多部監視器,則可能無法使用 [APM] 索引標籤。
3. 請選取 [啟用進階電源管理],再按一下 [確定]。
步驟 2:確認電腦的 CMOS/BIOS 設定是否正確
警告此程序可能涉及變更您電腦的 CMOS 設定及修改 BIOS。對電腦的 BIOS 進行不正確的變更可能導致嚴重的問題。變更電腦的 CMOS 設定,後果須自行負責。
若 CMOS 和 BIOS 設定不正確或損壞,則可能導致開機和關機的問題。如需有關電腦 CMOS 和 BIOS 正確的設定,以及如何檢查和變更這些設定的資訊,請參閱電腦隨附的文件或聯絡製造廠商。如果要確認電腦是否有最新的 BIOS,請聯絡電腦製造廠商,詢問有關您電腦可使用的最新 BIOS 更新程式的資訊。
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步驟 3:請檢查電腦是否與 ACPI 相符
1. 依序按一下 [開始]、[控制台],再按兩下 [系統]。
2. 按一下 [硬體] 索引標籤,再按一下 [裝置管理員]。
3. 展開 [電腦] 分支。接著會出現類似下列其中一種規格: ‧ ACPI 多處理器 PC
‧ ACPI 單一處理器 PC
‧ Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) PC
‧ Compaq SystemPro 多處理器或 100% 相容的處理器
‧ MPS 單一處理器 PC
‧ MPS 多處理器 PC
‧ 標準 PC
如果您的電腦列為 Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) PC,請參閱<步驟 4:如果電腦與 ACPI 相符>
如果您的電腦列為「標準 PC」,則會發生此問題。不過,您或許可以解決此問題。跳至<步驟 5:如果電腦不符合 ACPI>
如果您的電腦列為「標準 PC」,但您確定電腦與 ACPI 相符,則跳至<步驟 4:如果電腦與 ACPI 相符>
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步驟 4:如果電腦與 ACPI 相符
如果您的電腦與 ACPI 相符,則請按照這些步驟執行: 1. 依序按一下 [開始]、[控制台],再按兩下 [新增或移除程式]。
2. 查看是否已安裝下列程式: ‧ Logitech 滑鼠驅動程式
‧ Adaptec/Roxio 軟體
‧ Zone Alarm
3. 如果已安裝了這些程式中的任何一個程式,請聯絡程式的製造廠商以取得程式的更新版,或暫時移除該程式。
4. 嘗試關機,看看是否已解決此問題。
5. 如果仍發生此問題,請使用「工作管理員」找出目前在電腦上執行的程式。手動結束「工作管理員」中列出的每一支程式,然後關機,再重新開機,以便測試是否已解決關機問題。如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
注意「工作管理員」的 [應用程式] 索引標籤中,可能未列出所有目前在電腦上執行的程式。 a. 請按 CTRL+ALT+DELETE,再按一下 [工作管理員]。
b. 按一下 [應用程式] 索引標籤。
c. 在 [工作] 欄中,按一下您要結束的程式,再按一下 [結束工作]。
d. 結束「工作管理員」。
e. 關機。
6. 如果仍發生此問題,請聯絡電腦上其他裝置的製造廠商 (例如,視訊介面卡或音效卡),以取得這些裝置的最新驅動程式。 如需有關如何聯絡硬體製造廠商的詳細資訊,請按一下下面清單中相關的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
65416 (
http://support.microsoft...416/ZH-TW/) 軟硬體協力廠商的連絡人清單,A-K (此連結可能連結至尚未中文化的英文知識庫文件)
60781 (
http://support.microsoft...781/ZH-TW/) 軟硬體協力廠商的連絡人清單,L-P (此連結可能連結至尚未中文化的英文知識庫文件)
60782 (
http://support.microsoft...782/ZH-TW/) 軟硬體協力廠商的連絡人清單,Q-Z (此連結可能連結至尚未中文化的英文知識庫文件)
7. 如果在您安裝了最新的驅動程式之後仍發生此問題,請嘗試變更 [電腦] 分支下項目的驅動程式,將電腦轉換成與 ACPI 相符,或許可解決此問題。
重要 此程序包含有關變更「硬體抽象層」(HAL) 驅動程式的資訊。在您繼續執行之前,請確定電腦與 ACPI 相符,並瞭解如何在發生問題時還原 Windows。 如需其他詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
237556 (
http://support.microsoft....556/ZH-TW/) 如何疑難排解 Windows 2000 硬體抽象層問題
警告 不正確地修改 HAL 可能導致嚴重的問題,甚至可能需要重新安裝您的作業系統。請勿嘗試將標準 HAL 變更為 ACPI HAL,除非您確定電腦與 ACPI 相符 (例如,您在升級作業系統之前就知道電腦能支援 ACPI HAL,或者您能夠藉由檢查 BIOS 來確認電腦能支援 ACPI)。不正確地修改 HAL 可能導致電腦無法啟動。Microsoft 不保證能解決因不正確地變更 HAL 所導致的問題。變更 HAL 的後果須自行負責。
如果您確定電腦與 ACPI 相符,請按照下列步驟執行: a. 在 [控制台] 中,按兩下 [系統]。
b. 按一下 [硬體] 索引標籤,再按一下 [裝置管理員]。
c. 展開 [電腦] 分支,再按兩下偵測到的 HAL (例如 [標準 PC])。
d. 按一下 [驅動程式] 索引標籤,再按一下 [更新驅動程式]。
注意 當您從「標準 PC」HAL 變更為 ACPI HAL 時,只能從「裝置管理員」下的 [電腦類型] 變更或更新您的 HAL。如果您從 ACPI HAL 變更為標準 HAL,則可能無法啟動電腦。
步驟 5:如果電腦不符合 ACPI
如果電腦不符合 ACPI,藉由安裝「NT APM/舊版裝置」或許可以解決這個問題。在您安裝「NT APM/舊版裝置」之前,必須先停用 Microsoft ACPI 裝置 (如果有安裝的話)。
如果要停用 Microsoft ACPI 裝置: 1. 開啟 [控制台],再按兩下 [系統]。
2. 按一下 [硬體] 索引標籤,再按一下 [裝置管理員]。
3. 在 [檢視] 功能表上,按一下 [顯示隱藏裝置]。
4. 展開 [非隨插即用驅動程式]。
5. 執行下列動作之一: ‧ 如果未列出 [Microsoft ACPI 驅動程式]:
在裝置樹狀目錄的 [NT APM/舊版支援] 分支下,應該可以看到 [NT Apm/舊版介面節點] 這個項目。它會顯示紅色的 X,表示為停用狀態。
以滑鼠右鍵按一下 [NT Apm/舊版介面節點],再按一下 [啟用]。
在您執行這些步驟之後,Windows 應該就能正確關機。
‧ 如果列出 [Microsoft ACPI 驅動程式],請按照下列步驟執行: a. 按兩下 [Microsoft ACPI 驅動程式]。
b. 按一下 [驅動程式] 索引標籤,然後在 [類型] 方塊中按一下 [停用]。
c. 按一下 [確定],然後重新開機。
d. 當 Windows 重新啟動時,請重複這些步驟以開啟 [Microsoft ACPI 驅動程式內容] 對話方塊,再按一下 [驅動程式] 索引標籤。
請檢查下列項目: ‧ [類型] 方塊中會出現 [停用]。
‧ [狀態] 區中會出現 [已停止]。
在您確認 [Microsoft ACPI 裝置] 已停用之後,請繼續執行下列步驟以安裝「NT APM/舊版裝置」:
e. 開啟 [控制台],再按兩下 [新增硬體]。
f. 當「硬體精靈」搜尋新硬體完成時,按一下 [是,我已連接這個硬體],再按一下 [下一步]。
g. 捲動到 [已安裝硬體] 清單的底部,按一下 [新增硬體裝置],再按一下 [下一步]。
h. 按一下 [安裝我從清單中手動選取的硬體(進階選項)],再按一下 [下一步]。
i. 在 [一般硬體類型] 下,按一下 [NT Apm/舊版支援],再按一下 [下一步]。
j. 按一下 [NT Apm/舊版介面節點],再按一下 [下一步]。
k. 再按一下 [下一步],然後按一下 [完成]。
現在電腦應能正確關機。
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這篇文章中的資訊適用於:
‧ Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
‧ Microsoft Windows XP Professional Edition (商用版)
‧ Microsoft Windows 2000 Advanced Server
‧ Microsoft Windows 2000 Professional Edition
‧ Microsoft Windows 2000 Server
PS : 僅供參考 !