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jamesdga
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初露鋒芒
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[小品] [轉貼] 遠親不如近鄰 商店經營從做好睦鄰工作開始
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一分鐘觀念:
開店做生意,主要的目的就是為了賺錢。不論從事的是餐飲業或零售業,店老闆都希望顧客能夠
「近悅遠來」。但是,真的要做到「近悅遠來」,還真不是一件容易的事情。

吹噓說自己的功夫多厲害,連老遠的客人都會慕名跑過來,但是在真實的情況中,附近的鄰居住
戶會稱讚您這家店的、是貴店忠實顧客的,究竟有多少?

經營忠實顧客基礎,要紮紮實實地做,先讓店周圍附近的「近鄰」都稱讚您的店是一家「好店」
,樂意到您的店消費,店的生意自然就會一步一步地好起來,想要不賺錢,都很難!

 在幾年前,曾經與一間輪胎行的老闆閒聊,聽他訴苦水說,生意是每況愈下,愈來愈難做了。
他的店,位置是在由台北市通往台北縣永和市的主要幹道旁。店老闆說,許多永和市的車主在下
班回家的途中,會停下來在他的門市檢修輪胎,於是就會有補胎、換胎的賺錢機會。

 現今的生意盛況不如以往,他推測是因為新增加了許多條替代的交通道路,住在永和市、中和
市的車主在往返台北市時有多條的路徑可以選擇,使得經過門市的車輛比以往大為減少,許多以
往會來到店裡換輪胎的車主,現在都不知道跑到哪裡去了?業績衰退將近一半!

 店老闆問我,有什麼辦法可以將這些顧客找回來?

 約略看過店家的顧客資料電腦管理系統,我發現果真在那近2,000筆的車主資料中,有近3/4的
車主登記住址是在中、永和市,還有一些登記的住址是台北縣的板橋市、新莊市、新店市,甚至
更遠的有三峽鎮,而登記住址在店周圍附近或者台北市的車主不到500筆。

 想了一想,我約店老闆在隔天晚上9點鐘輪胎行打烊後在門市見面。碰到面之後,我就邀他在
附近閒逛,邊走邊聊,討論面對客戶流失的問題,可有何對策?

 各行各業,只要是認真投入經營的人,都會有職業上的敏感度,也可以稱之為職業病。經營汽
車維修相關的業者走在馬路上,眼睛所看的,盡是停在路旁的車子。而且那一輛車曾經到過店內
維修過,店老闆幾乎都會在腦海中烙印下紀錄。

 一邊走著,就聽到店老闆一邊唸著,這輛車是我家的、那輛車也是我家的,這輛車不是、那輛
車也不是。邊走邊唸,由店門口出發,周圍200公尺半徑的範圍掃了一圈,一趟路花了近2小時才
回到輪胎店。

 進入店內坐下,我不討論如何找回流失的客戶,直接詢問店老闆看到什麼?

 店老闆回答說,到了今天我才知道,原來居住在輪胎店周圍的車主有這麼多,而其中曾經到過
本店的車輛連1/5都不到!

 我想此時答案就已經很明顯了。與其捨近求遠,去追回那些遠在2、3公里以外的車主,倒不如
花心思去想一想,為何就住在輪胎店附近的車主不會過來本店消費或接受服務呢?

 吹噓說自己的功夫多厲害,連老遠的客人都會慕名跑過來,果真如此,那麼附近的鄰居住戶肯
定會是自己的忠實顧客了。而如果週遭的消費者(近鄰)都不認同您這家店,想要生意做到多好
,恐怕是很有限的。

 經營忠實顧客基礎,要紮紮實實地做,先從店周圍的50公尺範圍內做起,讓這個範圍內的「近
鄰」都稱讚您的店是一家「好店」,樂意到您的店消費,店的生意自然就會一步一步地好起來,
想要不賺錢,都很難!



獻花 x0 回到頂端 [樓 主] From:台灣中華電信 | Posted:2005-03-30 00:05 |

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