不论我们的职业、目标、野心是什么，人际关系都是我们所面对的最大挑战。                                                     |
只要你肯花时间努力学习如何和周遭的人互动，就能增进能力，达成所有目标。                                                                                      

第一部　处理人际关系的基本技巧                                                                               |
|1.想要采蜂蜜，就不要踩蜂窝－－切莫批评、责难或抱怨                                                                 |
|2.处理人际关系的重大秘诀－－真心诚意地感谢                                                                       |
|3.因人制宜－－激发对方热切的想望                                                                             |
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|第二部　六个让别人喜欢你的诀窍                                                                               |
|1.让你受欢迎的作法－－真正对旁人感到兴趣                                                                         |
|2.建立良好第一印象的简单方法－－保持微笑                                                                         |
|3.若是做不到这点，就会后患无穷－－记住且叫出对方的名字                                                               |
|4.如何当个好的谈话对象－－作个好听众，让对方倾吐                                                                   |
|5.如何引起他人的兴趣－－谈对方感兴趣的话题                                                                       |
|6.如何让人立即喜欢你－－真心地让对方觉得受到重视                                                                   |
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|                                                                                                   |
|第三部　如何让旁人接受你的想法                                                                               |
|1. 你绝不可能在争辩中获胜－－若想得到争论的最佳结果，就是避免争论                                                       |
|2.避免树敌的方法－－对他人的意见表示尊重                                                                         |
|3.你若犯错，就坦白承认                                                                                     |
|4.一滴蜜糖－－永远以友善的方式开始谈话                                                                         |
|5.苏格拉底的智慧－－尽量让对方说是                                                                             |
|6.处理抱怨的安全阀门－－让对方畅所欲言                                                                         |
|7.如何获得支持合作－－让对方觉得点子是他们想出来的                                                                 |
|8.为你创造奇迹的公式－－尝试以他人的观点看待事情                                                                   |
|9.所有人的渴望－－以同理心推想旁人的想法和目标                                                                     |
|10.大家都喜欢的诉求－－诉诸对方崇高的目标                                                                       |
|11.以戏剧化的方式呈现你的点子                                                                               |
|12.无计可施的最后一招－－提出挑战                                                                             |
|                                                                                                   |
|                                                                                                   |
|第四部　优秀领导的原则：如何改变他人却不激怒对方                                                                   |
|1.如果你一定要指出别人的错误，就该以如下的方式开始－－永远以赞美和感谢他人开始                                               |
|2.如何批评，而不招致怨怼－－以间接迂回的方式指出错误                                                                 |
|3.先谈你自己的错误－－永远先提你自己所犯的错                                                                     |
|4.没有人喜欢听命于人－－提出问题，而非下命令                                                                     |
|5.顾全其他人的面子－－保留对方的颜面                                                                           |
|6.如何激励他人追求成功－－大方称赞每一点进步                                                                     |
|7.必也正名乎－－为对方建立好名声，让他必须名副其实                                                                 |
|8.让错误看起来很容易改正－－经常鼓励                                                                           |
|9.让人心甘情愿地做你想要他们做的事－－让对方乐于做他该做的事                                                           |
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