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廖年明逆水而上的勇者—谈逆境商数 台积电公司的董事长曾说过「成功不是属于先出发的，
而是属于最后倒下的」，这句话意指人要在逆境中，坚持到底、永不妥协；人在逆境中的毅力
乃是成功的关键要素。日前时报出版社出版了工作逆境商数〈Adersity Quotient@work〉一书，
书中作者亦持相同的看法，并提出AQ(Adersity Quotient)逆境商数的概念，
与时下流行的EQ、IQ、CQ互相争鸣。
AQ的四大要素
该书将AQ分成四个要素：〈一〉控制力——意指人遇到挫折时，可以想一想我还可以做什么，
而不是认为一切都已失控，只能怨天尤人，坐以待毙；〈二〉责任感——乃是面对队友的错误时，
你能状况共有，齐心来解决问题，而不是陷入责任归咎的混乱中，把大量时间花在没有生产力的
讨论上；〈三〉影响度——意指挫折出现时，你能将问题局限在一部份的范围，而不会因心情紊乱，
自乱阵脚，影响大局，甚至影响到作息或家庭生活；〈四〉行动力——意指你能针对问题实际
付出行动，而不是书空咄咄，口水一车却缺乏三两行动。
控制力
这四个要素简洁有力的点出AQ的构成，然而针对其中的内容，我想再提出一些看法。首先是针对控制力，
就心理学的观点，人格特质可分为内控导向与外控导向，内控导向的人习惯把问题归因于自己，
他相信自己改变了，问题就解决了；而外控导向的人则把问题归因于外部因素，例如是公司的错、
是老板的错、是客人太「奥」，所以他认为只要外部的因素改变了，则问题就解决。我想有不少人
都主张AQ应强化内控能力，其实这种看法不尽然，因为有时候时势比人强，你所需要的是等待时机，
例如推动组织变革，组织里横亘着许多主客观的障碍，如果一味盲动乱动，到头来反而是灰头土脸、
含恨而去，与其如此，不如100%尽人事，然后100%听天命，这也是看开与看破的不同，看破是认同时势、
放弃努力；看开则是相时而动。所以真正的忍耐是智慧加信心，藉着等待酝酿改革的契机，只等饭一熟
就立刻掀锅子，这里的忍耐是隐蕴着强大动能的。
责任感
在精神医疗中有人提出精神病患是因为缺乏责任感的看法，因为他不想面对现实，对自己负起责任，
所以他选择逃入虚幻的内心世界，因而失去了现实感，变得疯言疯语，龙发堂让精神病患负责养鸡，
以培养责任感，恰巧与此一理论不谋而合，据说精神病患开始有了责任感，病情就改善了，因此
我以为责任感不只是对工作伙伴的一体感，同时也是对自己负责；每个人都渴望成功，然而这张
成功的支票则需要自己去背书才能承兑，这就是负责感，责任感并不是单纯把别人交付的工作如期
完成，因为你了解所有辛苦的意义，所以你是心甘情愿积极地去完成，反过来说你没有责任感，
但你又不得不如期完成，你的工作动机是恐惧被处罚，而不是渴望成功，一个渴望成功的人，
他的工作态度将变得积极，而积极的人，脑部将大量分泌脑啡；脑啡是一种比海洛因强几十倍的
化学物质，它会增强人对挫折的忍受度，也会让人产生愉快感觉，通常一个人可以看到痛苦的尽头，
他的挫折忍受度就会提高，脑啡将能让你产生愉快的幻觉，看到痛苦的尽头。
成功者找方法 失败者找理由
所以我们要重新厘清自己究竟是为何而战，自己工作的意义为何，重新找到工作的价值及重心，
有一种人他习惯扮演受害者，所以遇到问题，他就忙着为自己证明他是个受害者，因此他只会为
失败找理由，而不是为成功找方法；曾经我有一位部属工作表现不佳，于是我开始给他建议，而
他则否决了所有的建议，到后来我精疲力竭、挫折异常，我望着他的眼睛问他，「你赢了，你
终于证明你是个受害者，你接了一个不可能的任务，然而你不想办法解决，你是否准备等死!」
在美国NBA有一句话很流行，那就是「NBA的冠军队，没有一队不犯规，然而没有一队因犯规而
成为冠军队」这句话我想把它改成「人生难免会有抱怨，然而没有一个人因抱怨而成功」。
当团队不知不觉陷入挫折时，抱怨开始油然而生，如煮沸的开水，身为团队的领导者可以适时
的去同理他们的情绪，因为他们此时最迫切需要的，就是同理，然后当他们放下自我防卫时，
再唤起他们的理想及初衷，接着询问他们你的抱怨可以帮你达成目标吗？如果不是，你可以为
自己做些什么呢，如果有人忙着归咎他人，主管亦应技巧的制止，询问他「你有什么办法可以
协助他，进而协助这个团队成功」，让他理解团队的失败是共同承担，与其把他骂惨了，然后
吞下失败，不如协助队友成功，大家一起享受成功。
成功失败 一念之间
这是一个黑暗的时代，也是一个光明的时代，这是一个充满危机的时代，也是充满希望的时代，
世界的经济开始步入衰退，台湾经济更因多种因素面临各种煎熬，所以大家的挫折感想必不在话下，
挑战的环境是客观的，然而勇气与毅力却是主观的，期待大家能辨清相对与绝对，不要把困难当绝对，
以信心和行动走出自己的康庄大道
【心得感想】
成功和失败只有一线之隔
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