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廖年明逆水而上的勇者—談逆境商數 台積電公司的董事長曾說過「成功不是屬於先出發的，
而是屬於最後倒下的」，這句話意指人要在逆境中，堅持到底、永不妥協；人在逆境中的毅力
乃是成功的關鍵要素。日前時報出版社出版了工作逆境商數〈Adersity Quotient@work〉一書，
書中作者亦持相同的看法，並提出AQ(Adersity Quotient)逆境商數的概念，
與時下流行的EQ、IQ、CQ互相爭鳴。
AQ的四大要素
該書將AQ分成四個要素：〈一〉控制力——意指人遇到挫折時，可以想一想我還可以做什麼，
而不是認為一切都已失控，只能怨天尤人，坐以待斃；〈二〉責任感——乃是面對隊友的錯誤時，
你能狀況共有，齊心來解決問題，而不是陷入責任歸咎的混亂中，把大量時間花在沒有生產力的
討論上；〈三〉影響度——意指挫折出現時，你能將問題侷限在一部份的範圍，而不會因心情紊亂，
自亂陣腳，影響大局，甚至影響到作息或家庭生活；〈四〉行動力——意指你能針對問題實際
付出行動，而不是書空咄咄，口水一車卻缺乏三兩行動。
控制力
這四個要素簡潔有力的點出AQ的構成，然而針對其中的內容，我想再提出一些看法。首先是針對控制力，
就心理學的觀點，人格特質可分為內控導向與外控導向，內控導向的人習慣把問題歸因於自己，
他相信自己改變了，問題就解決了；而外控導向的人則把問題歸因於外部因素，例如是公司的錯、
是老闆的錯、是客人太「奧」，所以他認為只要外部的因素改變了，則問題就解決。我想有不少人
都主張AQ應強化內控能力，其實這種看法不盡然，因為有時候時勢比人強，你所需要的是等待時機，
例如推動組織變革，組織裡橫亙著許多主客觀的障礙，如果一味盲動亂動，到頭來反而是灰頭土臉、
含恨而去，與其如此，不如100%盡人事，然後100%聽天命，這也是看開與看破的不同，看破是認同時勢、
放棄努力；看開則是相時而動。所以真正的忍耐是智慧加信心，藉著等待醞釀改革的契機，只等飯一熟
就立刻掀鍋子，這裡的忍耐是隱蘊著強大動能的。
責任感
在精神醫療中有人提出精神病患是因為缺乏責任感的看法，因為他不想面對現實，對自己負起責任，
所以他選擇逃入虛幻的內心世界，因而失去了現實感，變得瘋言瘋語，龍發堂讓精神病患負責養雞，
以培養責任感，恰巧與此一理論不謀而合，據說精神病患開始有了責任感，病情就改善了，因此
我以為責任感不只是對工作夥伴的一體感，同時也是對自己負責；每個人都渴望成功，然而這張
成功的支票則需要自己去背書才能承兌，這就是負責感，責任感並不是單純把別人交付的工作如期
完成，因為你了解所有辛苦的意義，所以你是心甘情願積極地去完成，反過來說你沒有責任感，
但你又不得不如期完成，你的工作動機是恐懼被處罰，而不是渴望成功，一個渴望成功的人，
他的工作態度將變得積極，而積極的人，腦部將大量分泌腦啡；腦啡是一種比海洛因強幾十倍的
化學物質，它會增強人對挫折的忍受度，也會讓人產生愉快感覺，通常一個人可以看到痛苦的盡頭，
他的挫折忍受度就會提高，腦啡將能讓你產生愉快的幻覺，看到痛苦的盡頭。
成功者找方法 失敗者找理由
所以我們要重新釐清自己究竟是為何而戰，自己工作的意義為何，重新找到工作的價值及重心，
有一種人他習慣扮演受害者，所以遇到問題，他就忙著為自己證明他是個受害者，因此他只會為
失敗找理由，而不是為成功找方法；曾經我有一位部屬工作表現不佳，於是我開始給他建議，而
他則否決了所有的建議，到後來我精疲力竭、挫折異常，我望著他的眼睛問他，「你贏了，你
終於證明你是個受害者，你接了一個不可能的任務，然而你不想辦法解決，你是否準備等死!」
在美國NBA有一句話很流行，那就是「NBA的冠軍隊，沒有一隊不犯規，然而沒有一隊因犯規而
成為冠軍隊」這句話我想把它改成「人生難免會有抱怨，然而沒有一個人因抱怨而成功」。
當團隊不知不覺陷入挫折時，抱怨開始油然而生，如煮沸的開水，身為團隊的領導者可以適時
的去同理他們的情緒，因為他們此時最迫切需要的，就是同理，然後當他們放下自我防衛時，
再喚起他們的理想及初衷，接著詢問他們你的抱怨可以幫你達成目標嗎？如果不是，你可以為
自己做些什麼呢，如果有人忙著歸咎他人，主管亦應技巧的制止，詢問他「你有什麼辦法可以
協助他，進而協助這個團隊成功」，讓他理解團隊的失敗是共同承擔，與其把他罵慘了，然後
吞下失敗，不如協助隊友成功，大家一起享受成功。
成功失敗 一念之間
這是一個黑暗的時代，也是一個光明的時代，這是一個充滿危機的時代，也是充滿希望的時代，
世界的經濟開始步入衰退，台灣經濟更因多種因素面臨各種煎熬，所以大家的挫折感想必不在話下，
挑戰的環境是客觀的，然而勇氣與毅力卻是主觀的，期待大家能辨清相對與絕對，不要把困難當絕對，
以信心和行動走出自己的康莊大道
【心得感想】
成功和失敗只有一線之隔
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